الشروط والأحكام (T&C)
1. نطاق التطبيق
تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على جميع العروض والخدمات التي تقدمها شركة ILS Swiss، وكذلك داخل مقرها في دبي. وبتسجيلك في أي دورة تدريبية أو خدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام بالكامل.
2. التسجيل
بتوقيعك على استمارة التسجيل أو إبداء موافقتك على هذه الشروط والأحكام (عبر الإنترنت أو شخصيًا)، فإنك تقوم بالتسجيل بشكل ملزم في الدورة المعنية. وأنت تقبل هذه الشروط والأحكام باعتبارها جزءًا لا يتجزأ من عقد الدورة المعنية. وتخضع العقود لأحكام القانون الاتحادي رقم 5 لعام 1985 (قانون المعاملات المدنية) وللوائح التجارية المعمول بها في دبي.
3. الغياب – الدروس الخصوصية أو الدورات التدريبية للشركات
3.1 تعتبر مواعيد الدروس المتفق عليها ملزمة. إذا تعذر حضور موعد محدد وفقًا للاتفاق، فيجب إبلاغ الأمانة أو المعلم بذلك في موعد أقصاه 24 ساعة قبل موعد الدرس المحدد. وعندئذٍ ستُبذل محاولة، بمساعدة الأمانة أو المعلم، لترتيب موعد بديل.
3.2 لا يمكن قبول طلبات الغياب التي يتم الإبلاغ عنها قبل أقل من 24 ساعة من موعد الدرس المقرر، وسيتم تحصيل رسومها بالكامل.
3.3 في الحالات الاستثنائية، مثل وفاة أحد أفراد الأسرة من الدرجة الأولى، ستصدر ILS Swiss قسيمة صالحة لمدة عام واحد. ويمكن بعد ذلك استخدام الدروس في دورة تدريبية جديدة. أما في حالات المرض أو الانتقال إلى مكان آخر أو أي عوائق أخرى، فلا يمكن منح أي استثناءات، وسيتم تحصيل رسوم الدورة بالكامل.
4. الغياب – الدروس الجماعية
4.1 إذا تعذر على الطالب حضور درس جماعي، فيجب إبلاغ الأمانة بذلك في أقرب وقت ممكن. وسيتم تحصيل التكلفة الكاملة بغض النظر عن ذلك.
4.2 في الحالات الاستثنائية، مثل وفاة أحد أفراد الأسرة من الدرجة الأولى، ستصدر ILS Swiss قسيمة صالحة لمدة عام واحد. ويمكن بعد ذلك استخدام الدروس في دورة تدريبية جديدة. أما في حالات المرض أو الانتقال إلى مكان آخر أو أي عوائق أخرى، فلا يمكن إجراء أي استثناءات، وسيتم تحصيل رسوم الدورة بالكامل.
4.3 لا يُمكن النظر في خصم أي مبالغ من الفواتير بسبب الإجازات أو أي غيابات أخرى عن الدورة الجماعية إلا عند التسجيل. ولا تُسمح بأي استثناءات لطلبات الغياب اللاحقة، وسيتم تحصيل رسوم الدورة بالكامل.
5. توزيع المعلمين في الدورات الجماعية
5.1 في حالة غياب أحد المعلمين (مثل المرض)، نحتفظ بالحق في توفير بديل. وإذا تعذر ذلك لأسباب تنظيمية، فسيتم محاولة إعادة جدولة الدرس. وإذا تعذر إعادة الجدولة، فستتلقى إشعارًا بالرصيد عن وقت الدرس الفائت، والذي يمكن استخدامه لتعويض الوقت في دورة أخرى تقدمها ILS Swiss في نفس الموقع.
5.2 تخضع عملية تعيين المعلمين لتقدير شركة ILS Swiss وحدها. ونحتفظ بالحق في تغيير المعلمين أو تنظيم التدريس الجماعي حسب الحاجة.
6. استمرار الدورة
لا يتم تجديد التسجيل في الدورة تلقائيًا، ويصبح غير صالح عند انتهاء المدة المحددة للدورة. يرجى التسجيل مبكرًا في الدورة التالية إذا كنت ترغب في المتابعة.
7. رسوم الدروس التي يحضرها الطالب
في حال حضرت دروسًا إضافية في ILS Swiss بعد انتهاء الدورة التي حجزتها، فإننا نحتفظ بالحق في إصدار فاتورة بالدروس التي حضرتها حتى في حالة عدم إجراء تسجيل رسمي جديد.
8. إلغاء الدورات الجماعية قبل بدء الدورة
8.1 يجوز للمشاركين إلغاء الدورة التي تم حجزها دون أي رسوم إضافية حتى 7 أيام قبل تاريخ بدء الدورة (كما هو مذكور في تأكيد التسجيل). يجب تقديم طلبات الإلغاء كتابةً عبر البريد الإلكتروني. لن يتم قبول طلبات الإلغاء التي ترد بعد هذا الموعد النهائي، وسيتم تحصيل رسوم الدورة بالكامل.
8.2 في الحالات الاستثنائية، مثل وفاة أحد أفراد الأسرة من الدرجة الأولى، ستصدر ILS Swiss قسيمة صالحة لمدة عام واحد. ويمكن بعد ذلك استخدام الدروس في دورة تدريبية جديدة. أما في حالات المرض أو الانتقال إلى مكان آخر أو أي عوائق أخرى، فلا يمكن إجراء أي استثناءات، وسيتم تحصيل رسوم الدورة بالكامل.
8.3 يجب على المشاركين الدوليين سداد رسوم الدورة بالكامل في موعد أقصاه 30 يومًا قبل تاريخ بدء الدورة. وفي حالة عدم السداد، سيصبح التسجيل في الدورة غير صالح ولن يُسمح بالمشاركة.
استثناء في حالة رفض التأشيرة: في حالة رفض طلب التأشيرة، تقبل ILS Swiss إلغاء التسجيل في الدورة حتى 7 أيام قبل موعد بدء الدورة، ولن تتقاضى سوى رسوم إدارية قدرها 750 درهمًا إماراتيًا. إذا تعذر عليك الحضور بسبب رفض طلب التأشيرة، يرجى الاتصال بنا على الفور وتقديم دليل على رفض طلب التأشيرة من القنصلية أو الجهة المختصة.
يُستثنى في جميع الأحوال استرداد المبالغ المدفوعة مسبقًا أو سدادها نقدًا.
9. إلغاء المقرر الدراسي
9.1 في الحالات الاستثنائية، مثل وفاة أحد أفراد الأسرة من الدرجة الأولى، ستصدر ILS Swiss قسيمة صالحة لمدة عام واحد. ويمكن بعد ذلك استخدام الدروس في دورة تدريبية جديدة. أما في حالات المرض أو الانتقال إلى مكان آخر أو أي عوائق أخرى، فلا يمكن إجراء أي استثناءات، وسيتم تحصيل رسوم الدورة بالكامل.
10. أحكام خاصة بالدورات الجماعية التي يشارك فيها مشارك واحد فقط
إذا انخفض عدد المشاركين الفعليين في دورة جماعية للجري بشكل دائم إلى شخص واحد، تحتفظ ILS Swiss بالحق في مواصلة الدروس المتبقية كدروس خاصة. وسيتم احتساب رسوم هذه الدروس وفقًا لأقل سعر ساري المفعول للدورات الخاصة. وسيتم إخطار المشارك المعني مسبقًا بهذا التغيير.
11. دروس تجريبية
11.1 يتاح لكل من المشاركين في الدورات الجماعية والدورات الخاصة خيار حضور درس تجريبي مدته وحدتان دراسيتان (90 دقيقة). الدرس التجريبي غير ملزم ولا يُلزمك بالتسجيل. إذا لم تقرر متابعة الدورة، فإن الدرس التجريبي يكون مجانيًا. أما في حالة حجز دورة خاصة، فسيتم احتساب رسوم الدرس التجريبي.
11.2 نقدم ما لا يزيد عن درسين تجريبيين لكل شخص. إذا لم تقرر الحجز بعد الدرس التجريبي الثاني، فلن يُسمح لك بحضور أي دروس تجريبية أخرى.
12. التأخير
لن يتم تعويض المشاركين عن تأخرهم. أما في حالة تأخر المعلم، فسيتم تعويض وقت الدرس بشكل فردي بالاتفاق بين الطرفين.
13. انتهاء صلاحية القسائم والدروس المتبقية
تبلغ مدة صلاحية القسائم سنة واحدة كحد أقصى. أما الدروس الخصوصية التي تم شراؤها ولم تُستخدم، فتنتهي صلاحيتها بعد ثلاث سنوات من تاريخ الشراء. وبعد انقضاء هذه المدة، لا يمكن استرداد قيمة القسائم أو الدروس غير المستخدمة.
14. إتمام المستوى
إن إتمام الدورة بشكل عادي عند انتهاء المدة المحددة لها لا يضمن اجتياز المستوى بنجاح. يرجى الرجوع إلى إرشاداتنا المتعلقة بالمدة المطلوبة لاجتياز المستوى وفقًا للإطار الأوروبي المرجعي العام للغات (CEFR). تعتمد السرعة التي تكمل بها المستوى على أدائك الشخصي والتزامك. ولا نتحمل أي مسؤولية عن ذلك، ولا عن عدم اجتياز الامتحانات.
15. ILS عبر الإنترنت
15.1 تخضع جميع الدورات التدريبية عبر الإنترنت لنفس الأحكام التي تنطبق على التدريس الحضوري (انظر الأقسام من 3 إلى 11، ولا سيما الأقسام 3 و4 و8.3).
15.2 يتعين على الطالب شراء المواد التعليمية الخاصة بالدورات التي تُقدَّم عبر الإنترنت بشكل دائم بنفسه. ولن تفرض ILS Swiss أي رسوم على المواد التعليمية للدورات عبر الإنترنت.
15.3 تُعقد جميع دورات ILS Online عبر منصة الاتصال المرئي Zoom.
15.4 يجوز تعيين مدرسين من الخارج، وعادةً ما يكونون من بلدان تُستخدم فيها اللغة المعنية كلغة أم.
16. امتحانات اللغات (الشهادات الخارجية)
16.1 في حالة تقديم طلبات الإلغاء قبل الموعد النهائي للتسجيل والإلغاء، سيتم رد رسوم الامتحان، مع خصم رسوم إدارية قدرها 100 درهم إماراتي. يجب تقديم طلبات الإلغاء عبر البريد الإلكتروني فقط. أما في حالة تقديم طلبات الإلغاء بعد الموعد النهائي، فسيتم تحصيل رسوم الامتحان بالكامل.
16.2 يُقبل التسجيل المتأخر حتى 15 يومًا قبل موعد الامتحان، مع دفع رسوم تسجيل متأخر قدرها 100 درهم إماراتي.
16.3 يجوز للمشاركين الذين يضطرون إلى الانسحاب من الامتحان بعد انتهاء الموعد النهائي للإلغاء لأسباب وجيهة، مثل المرض أو الحوادث أو وفاة أحد الأقارب، تقديم طلب خطي مصحوبًا بالوثائق الداعمة (مثل الشهادة الطبية). وفي مثل هذه الحالات، نحتفظ بالحق في اتخاذ القرار وفقًا لتقديرنا الخاص بشأن قبول الطلب وأي استرداد للمبالغ المدفوعة.
16.4 في حالات نادرة، قد تضيع الشحنات البريدية أو تُفقد. ولا تتحمل شركة ILS Swiss أي مسؤولية عن وثائق الامتحانات التي تُفقد أثناء النقل.
16.5 بإجراء الحجز، فإنك تؤكد أنك قد قرأت ووافقت على كل من شروط وأحكام ILS Swiss وشروط وأحكام هيئة الامتحانات المعنية.
16.6 لا تتحمل ILS Swiss أي مسؤولية عن الامتحانات التي لم يتم حضورها أو التي لم يتم اجتيازها. ويجب سداد رسوم الامتحانات في جميع الأحوال.
16.7 سيتم استبعاد المشاركين الذين يتأخرون عن الحضور في يوم الامتحان من الامتحان ولن يُسمح لهم بالتقدم له. ويظل عليهم سداد رسوم الامتحان بالكامل.
16.8 يجب سداد جميع الفواتير المستحقة بالكامل في موعد أقصاه تاريخ الامتحان. وسيتم استبعاد المشاركين الذين لا يستطيعون تقديم إثبات بالدفع في يوم الامتحان أو الذين لم يسددوا رسوم الامتحان في الموعد المحدد من الامتحان. ولن يتم إصدار الشهادات وإرسالها إلا بعد استلام جميع رسوم الامتحان المستحقة بالكامل. وستبقى الشهادات في أرشيف ILS Swiss إلى حين استلام المبلغ بالكامل.
16.9 لا يجوز مناقشة نتائج الامتحان مع الممتحنين أو الخبراء بعد انتهاء الامتحان.
17. ILS جونيور
17.1 تخضع جميع دورات ILS Junior لنفس الأحكام المطبقة على التدريس الحضوري (انظر على وجه الخصوص الأقسام من 3 إلى 11).
17.2 بالنسبة لامتحانات الناشئين، تسري نفس الأحكام المطبقة على امتحانات الكبار (انظر القسم 16).
17.3 يتحمل الوالدان المسؤولية عن أطفالهما القاصرين في جميع الأحوال، وفقًا للقانون الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة.
18. التحفظات والحقوق العامة
18.1 نحتفظ بالحق في إعادة تخصيص المقاعد الدراسية التي لم يتم سداد رسومها بحلول تاريخ بدء الدورة. ولأسباب تنظيمية، تحتفظ ILS Swiss بالحق في تغيير مواعيد الدورات أو إعادة توزيعها أو دمجها.
18.2 يجوز لشركة ILS Swiss إلغاء الدورات الجماعية التي لم يصل عدد المشاركين فيها إلى الحد الأدنى المطلوب، وهو مشاركان لكل مجموعة، بحلول يوم الخميس الذي يسبق تاريخ بدء الدورة، وذلك بإشعار مسبق قصير الأجل. وفي هذه الحالة، سيتم تأجيل التسجيل أو رد المبلغ المدفوع مسبقًا على شكل مذكرة ائتمان. ويمكن إصدار رد نقدي بناءً على الطلب.
18.3 تحتفظ ILS Swiss بالحق في التقاط صور فوتوغرافية وتسجيلات فيديو للمشاركين داخل المقر وأثناء الرحلات أو الفعاليات. وقد تُستخدم هذه المواد لأغراض تسويقية على موقعنا الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا. إذا كنت لا ترغب في أن يتم تصويرك أو تصويرك بالفيديو، يرجى إخطار أمانتنا أو الإدارة على الفور. لن يتم مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة. وذلك وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (المرسوم القانوني الاتحادي رقم 45 لعام 2021).
18.4 نحن نأخذ جميع الشكاوى على محمل الجد ونسعى دائمًا إلى إيجاد حل مرضٍ للطرفين. ومع ذلك، فإن عدم الرضا عن أحد المعلمين أو عن طريقة التدريس لا يمنح المشاركين الحق في الحصول على تعويضات أو استرداد أموال أو خصومات. ولن يتم إجراء أي تعديلات على الدورات بناءً على طلب العملاء الأفراد (مثل تغيير المعلم) إلا في الحالات الخطيرة للغاية.
18.5 يقتصر حضور دورات اللغة حصريًّا على المشاركين المسجلين. ولا يجوز للأطفال التواجد في الفصل الدراسي أثناء أوقات الدروس.
19. القوة القاهرة والظروف الاستثنائية
19.1 في حالة الإغلاق بأمر حكومي، أو حالات الطوارئ الصحية العامة، أو أي حالات قوة قاهرة أخرى (وفقًا لما ينص عليه قانون المعاملات المدنية لدولة الإمارات العربية المتحدة، القانون الاتحادي رقم 5 لعام 1985)، ستستمر جميع دورات ILS Swiss عبر الإنترنت باستخدام منصة Zoom حيثما أمكن ذلك.
19.2 في حال لم يرغب المشاركون في حضور الدروس عبر الإنترنت خلال تلك الفترات، ستصدر ILS Swiss إشعارًا بالرصيد المتبقي عن مدة الدورة، والذي يمكن استرداده بمجرد استئناف الدورات الحضورية.
19.3 يُستثنى في جميع الأحوال استرداد المبالغ النقدية أو تعويضات الدورات التي لم يتم حضورها خلال فترات الإغلاق التي أمرت بها الحكومة.
19.4 تُستثنى حالات الإلغاء واسترداد الأموال الناجمة عن تدابير الوقاية التي تفرضها الحكومة. تعمل شركة ILS Swiss باستمرار على تكييف بروتوكولات الصحة والسلامة الخاصة بها مع المتطلبات القانونية المعمول بها. وبإجراء الحجز، فإنك توافق على هذه التعديلات في جميع الأوقات.
20. عدم الاستدراج
20.1 يتعهد عملاء ILS Swiss بعدم الدخول في أي علاقة عمل مع مدرسي ILS Swiss خلال فترة الدورات الدراسية الجارية ولمدة عام واحد بعد انتهاء آخر دورة دراسية لهم. وفي حالة مخالفة هذا الشرط، تحتفظ ILS Swiss بالحق في فرض رسوم تحويل على العميل بقيمة 7,500 درهم إماراتي عن كل مدرس.
20.2 يتعهد مدرسو ILS Swiss بعدم الدخول في أي علاقة عمل مع عملاء (سابقين) لشركة ILS Swiss خلال فترة عملهم ولمدة سنة واحدة بعد انتهاء خدمتهم. وفي حالة الإخلال بهذا الالتزام، تحتفظ ILS Swiss بالحق في المطالبة بتعويض قدره 7,500 درهم إماراتي عن كل عميل.
21. شروط الدفع
21.1 يمكن سداد رسوم الدورة على أقساط بناءً على الطلب. ويُعتبر تاريخ السداد المذكور في الفاتورة ملزماً. وفي حالة التأخر في السداد، تحتفظ ILS Swiss بالحق في فرض رسوم إدارية قدرها 75 درهماً إماراتياً على كل من الإشعارين الثاني والثالث بتذكير السداد.
21.2 بعد التذكير الرابع والأخير، سيتم إحالة المبلغ المستحق إلى وكالة تحصيل ديون مسجلة تعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة. وبقبولك لهذه الشروط والأحكام، فإنك توافق على ذلك وتتعهد بدفع أي تكاليف إضافية تفرضها وكالة تحصيل الديون مقابل الجهود الإضافية والتأخير.
21.3 يتحمل العميل أي رسوم مصرفية أو رسوم تحويل تنشأ عن المدفوعات الدولية. ويمكن سداد هذه الرسوم عن طريق التحويل المصرفي أو نقدًا.
21.4 استرداد المبالغ المدفوعة: لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة إلا إذا تم ملء نموذج الاسترداد المخصص بالكامل وتقديمه في غضون ثلاثة أشهر. وبعد انقضاء هذه المدة، لن تُقبل أي مطالبات باسترداد المبالغ.
22. المواد التعليمية ومواد المقررات الدراسية
لا تشمل رسوم الدورة تكاليف المواد التعليمية والمواد الإضافية للدورة، وسيتم تحصيلها بشكل منفصل.
23. اختبار تحديد المستوى
إذا كانت لديك معرفة مسبقة بلغة ما، نرجو منك إجراء اختبار تحديد المستوى المجاني وغير الملزم عبر الإنترنت من خلال موقعنا الإلكتروني. ويتم تحديد المستوى النهائي للدورة بعد إجراء اختبار تحديد المستوى أو بعد استشارة. ولا تتحمل ILS Swiss أي مسؤولية عن الحجوزات التي تتم بناءً على تقييم ذاتي غير دقيق لمستوى اللغة.
24. التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
بإجراء الحجز، فإنك توافق على التواصل عبر البريد الإلكتروني والهاتف (المحمول). قد يتصل بك مدرسونا عبر البريد الإلكتروني بشأن الأمور التنظيمية المتعلقة بالدورة، وفقًا للوائح الاتصالات السلكية واللاسلكية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
25. النشرة الإخبارية والمعلومات التسويقية
عند التسجيل في دوراتنا اللغوية، يوافق العملاء على تلقي معلومات حول عروضنا ودوراتنا وأخبارنا عبر البريد الإلكتروني (النشرة الإخبارية/الرسائل التسويقية). يمكن سحب هذا الموافقة في أي وقت مع سريان ذلك مستقبلاً من خلال الاتصال بنا وإبلاغنا بذلك، وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (المرسوم القانوني الاتحادي رقم 45 لعام 2021).
26. حماية البيانات
نحن نأخذ حماية بياناتك الشخصية على محمل الجد ونلتزم بالمرسوم القانوني الاتحادي رقم 45 لعام 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (PDPL). يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية على موقعنا الإلكتروني للاطلاع على التفاصيل الكاملة. بموافقتك على هذه الشروط والأحكام، فإنك توافق على أنه يجوز لنا معالجة وتخزين جميع البيانات المقدمة عند التسجيل في نطاق عملياتنا التجارية، وفقًا لقانون حماية البيانات المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة.
27. حدود المسؤولية
بالنسبة لجميع الدورات والامتحانات والفعاليات التي ننظمها، نستبعد أي مسؤولية عن الأضرار التي قد تنجم عنها، إلى الحد الذي يسمح به قانون دولة الإمارات العربية المتحدة. وبالتالي، تقع على عاتقك مسؤولية ضمان الحصول على تغطية تأمينية كافية. ولا تتحمل ILS Swiss أي مسؤولية عن سرقة أو فقدان أي أغراض داخل مقرها. ويتحمل الآباء المسؤولية عن أطفالهم القاصرين. ويخضع هذا التحديد للمسؤولية للأحكام الإلزامية الواردة في القانون الاتحادي لحماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة (المرسوم القانوني الاتحادي رقم 5 لعام 2023).
28. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا سيما القانون الاتحادي رقم 5 لعام 1985 (قانون المعاملات المدنية) والمرسوم القانوني الاتحادي رقم 5 لعام 2023 (قانون حماية المستهلك). ومكان الاختصاص القضائي هو دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة. وتخضع أي نزاعات للتحكيم وفقًا لقواعد مركز دبي الدولي للتحكيم (DIAC).
آخر تحديث: أبريل 2026 تنطبق هذه الشروط والأحكام على ILS Swiss (دبي).
